Termékek visszaküldése
Az Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU irányelvével, valamint a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet rendelkezéseivel összhangban Ön jogosult a webáruházunkban vásárolt termékek átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállni a vásárlástól.
Webáruházunkat a romániai székhelyű Agro Electrosistems SRL üzemelteti. A magyarországi fogyasztók részére történő értékesítés során tiszteletben tartjuk az Európai Unió fogyasztóvédelmi előírásait, valamint a magyar fogyasztóvédelmi jogszabályok kötelező rendelkezéseit.
Jelen visszaküldési szabályzat kizárólag a távollévők között kötött szerződésekre (online, telefonon vagy e-mailben leadott rendelésekre) vonatkozik.
Milyen esetekben kérhető a termék visszaküldése?
A törvényes elállási jog gyakorlása
Ön jogosult a megrendelt termékek átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállni a vásárlástól, és a termékeket részben vagy egészben visszaküldeni.
Amennyiben egy rendelés több terméket tartalmaz, amelyek különböző időpontokban kerülnek kiszállításra, az elállási határidő az utoljára átvett termék átvételének napjától kezdődik.
Az elállási jog a szerződés megkötése és a termék átvétele közötti időszakban is gyakorolható.
A termék nem felel meg a leírásnak
Amennyiben a kézhez kapott termék jelentősen eltér a weboldalon közzétett leírástól, Ön jogosult a jogszabályokban meghatározott szavatossági igények érvényesítésére, ideértve a megfelelő feltételek fennállása esetén a vételár visszatérítését is.
Tévesen kézbesített termék
Amennyiben nem a megrendelt terméket kapta meg, kérjük, mielőbb vegye fel velünk a kapcsolatot.
Ilyen esetben Ön kérheti:
- a termék kicserélését a megrendelt termékre;
- a teljes vételár visszatérítését.
A visszaküldött termékek állapotára vonatkozó feltételek
A visszaküldött termékeknek olyan állapotban kell lenniük, amely lehetővé teszi azok ellenőrzését és állapotuk értékelését.
Ön jogosult a terméket olyan mértékben megvizsgálni és kipróbálni, ahogyan azt egy hagyományos üzletben is megtehetné.
A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 25. §-a értelmében Ön kizárólag a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel.
Amennyiben a visszaküldött terméken túlzott használat nyomai, sérülések, hiányzó tartozékok vagy egyéb, a kereskedelmi értékét csökkentő körülmények állapíthatók meg, a Agro Electrosistems SRL jogosult az igazolható és arányos értékcsökkenés összegét a visszatérítendő összegből levonni.
A termék eredeti csomagolásának hiánya önmagában nem zárja ki a törvényes elállási jog gyakorlását.
Hogyan kezdeményezhető a visszaküldés?
A visszaküldés menete:
Készítse elő a rendelési számot. A visszaküldés gyors és pontos feldolgozása érdekében kérjük, hogy a rendelési számot egyértelműen és jól láthatóan tüntesse fel a visszaküldési űrlapon, valamint a csomag belsejében is. A csomagba helyezett rendelési számot nagy méretű karakterekkel, egy jól látható papírlapra, kartonlapra vagy más megfelelő méretű felületre írja, ne pedig apró cetlire. A rendelési szám hiánya megnehezítheti és késleltetheti a visszaküldés feldolgozását.
Küldje el a visszaküldési kérelmet a weboldalunkon elérhető elektronikus űrlap segítségével. Elállási jogát az erre vonatkozó egyértelmű nyilatkozattal is gyakorolhatja, amelyet a vállalkozás elérhetőségeire küldhet el. Az elektronikus űrlap használata nem kizárólagos feltétele az elállási jog gyakorlásának.
Munkatársunk megvizsgálja a kérelmet, és a lehető legrövidebb időn belül tájékoztatja Önt a visszaküldés részleteiről. Az elállási nyilatkozat megérkezését elektronikus úton, tartós adathordozón visszaigazoljuk. A törvényes elállási jog gyakorlása nem függ a kérelem előzetes jóváhagyásától.
Csomagolja be gondosan a visszaküldeni kívánt termékeket. Kérjük, ne felejtse el a csomagba helyezni a rendelési számot, nagy méretű karakterekkel, egy jól látható papírlapra, kartonlapra vagy más megfelelő méretű felületre írva.
Küldje el a csomagot az alábbi romániai címre:
Agro Electrosistems SRL
Románia
Jud. Covasna, Sfântu Gheorghe
520092 Str. Rednik, nr. 16.A termékeket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállási szándék közlésétől számított 14 napon belül kell visszaküldenie. A határidő betartottnak minősül, ha a termékeket a 14 napos határidő lejárta előtt feladja.
Amennyiben segítségre van szüksége a visszaküldés megszervezésében, lehetőség szerint vállaljuk a csomag futárszolgálattal történő elszállításának megszervezését az Ön címéről. Ennek igénybevételéhez kérjük, előzetesen vegye fel velünk a kapcsolatot.
Felhívjuk figyelmét, hogy a visszaküldési cím Romániában található. A visszaküldés költségeinek viselésére az alábbi rendelkezések vonatkoznak.
A kifizetett összegek visszatérítése
A törvényes elállási jog gyakorlása esetén a visszatérítést főszabály szerint az eredeti vásárlás során alkalmazott fizetési móddal megegyező módon teljesítjük.
Online bankkártyás fizetés esetén a visszatérítés az eredeti bankkártyás tranzakció visszafordításával történhet.
Banki átutalással vagy utánvéttel fizetett rendelések esetében a visszatérítés banki átutalással is teljesíthető, amennyiben Ön ehhez kifejezetten hozzájárul.
A visszatérítés az eredeti fizetési módtól eltérő módon kizárólag az Ön kifejezett beleegyezésével történhet, és emiatt Önt semmilyen többletköltség nem terhelheti.
A visszatérítés során a visszaküldött termékek vételárát, valamint teljes elállás esetén az eredeti kiszállítás szokásos költségét is megtérítjük.
Amennyiben Ön a legkevésbé költséges szokásos szállítási módtól eltérő, drágább szállítási módot választott, az ebből eredő többletköltséget nem vagyunk kötelesek visszatéríteni.
Részleges elállás esetén a visszatérítés az érintett termékek vételárára, valamint az esetlegesen visszajáró szállítási költségre terjed ki.
A visszatérítést indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállási szándékról való tudomásszerzésünktől számított 14 napon belül teljesítjük.
A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg a visszaküldött termékeket meg nem kaptuk, vagy Ön hitelt érdemlően nem igazolta azok visszaküldését. A két időpont közül a korábbit vesszük figyelembe.
Amennyiben vállaltuk a termékek saját szervezésben történő visszafuvarozását, a visszatérítés visszatartására vonatkozó fenti lehetőség nem alkalmazható.
A visszaküldés költségei
A visszaküldés költségét a Agro Electrosistems SRL viseli az alábbi esetekben
- a megrendelttől eltérő terméket szállítottunk;
- a termék sérülten érkezett meg;
- a termék nem felel meg a weboldalon feltüntetett leírásnak, és a visszaküldés a hibás teljesítés rendezéséhez szükséges.
Ezekben az esetekben kérjük, a visszaküldés előtt vegye fel velünk a kapcsolatot, hogy egyeztethessük a megfelelő szállítási módot.
A visszaküldés költségét a vásárló viseli az alábbi esetekben
- a törvényes, 14 napos indokolás nélküli elállási jog gyakorlásakor;
- a termék olyan okból történő cseréjekor, amely nem vezethető vissza az eladó hibás teljesítésére.
A termékeket a fent megadott romániai visszaküldési címre kell eljuttatni. A Magyarországról Romániába történő visszaküldés közvetlen szállítási költsége a vásárlót terheli, amennyiben a jogszabályoknak megfelelő előzetes tájékoztatást megkapta.
Ha a visszaküldés megszervezését a Agro Electrosistems SRL vállalja, az esetlegesen felmerülő szállítási költségről a szolgáltatás igénybevétele előtt tájékoztatjuk a vásárlót.
Az elállási jog alóli kivételek
A törvényes elállási jog nem gyakorolható a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. §-ában meghatározott esetekben.
Ide tartoznak különösen:
- a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére előállított, nem előre gyártott termékek, valamint az egyértelműen személyre szabott termékek;
- a gyorsan romló vagy minőségüket rövid ideig megőrző termékek;
- az olyan zárt csomagolású termékek, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okokból a csomagolás felbontását követően nem küldhetők vissza;
- az olyan termékek, amelyek jellegüknél fogva az átadást követően elválaszthatatlanul összekeverednek más termékekkel;
- a jogszabályban meghatározott egyéb kivételek.
A kivételek kizárólag a jogszabályban meghatározott feltételek fennállása esetén alkalmazhatók.
Az elállási jog kizárása nem érinti a fogyasztót hibás teljesítés esetén megillető jogszabályi szavatossági jogokat.
